La garantía Zwheel ofrece 3 años de cobertura desde la compra para todos los componentes, excepto la batería, que tiene 1 año de garantía. Esto asegura reparación o reemplazo sin coste en caso de defectos o fallos.
1. **Verificación de Garantía por el Técnico:**
- El técnico examina el patinete para determinar si se encuentra bajo garantía.
2. **Envío de Video a Administración para Gestión de Garantía:**
- El técnico graba y envía un video a la administración, mostrando el fallo, el número de serie y adjunta una foto de la factura para gestionar la garantía.
3. **Rellenado de Formulario RMA:**
- La administración completa el formulario RMA para este patinete en el siguiente enlace: [Solicitud de Reparación Zwheel](https://zwheel-shop.com/contact/solicitud-de-reparacion).
4. **Notificación a Zwheel:**
- Una vez obtenido el número de RMA, la administración escribe un correo a Zwheel a la dirección postventa@zamelux.com para notificar que el RMA corresponde a una garantía, indicando si somos SATO y preguntando si procedemos con la reparación. Se adjunta el video y el RMA al correo.
5. **Respuesta de Zwheel y Registro:**
- Zwheel responde al correo de la administración. Si la respuesta es afirmativa y el caso entra en garantía, la administración registra en Excel la pieza sustituida.
6. **Envío de la Pieza Averiada:**
- Zwheel envía la pieza dañada al taller.
7. **Reparación del Patinete:**
- Una vez recibida la pieza de Zwheel, el técnico procede con la reparación del patinete con la autorización de la administración.
8. **Almacenamiento de la Pieza Averiada:**
- La pieza dañada se guarda en una caja común para su recolección mensual por parte de Zwheel.
9. **Emisión de Factura por Mano de Obra:**
- La administración emite una factura a Zwheel por el importe de la mano de obra una vez al mes, enviándola a oficina@zamelux.com y a cs.gestion@zamelux.com.